Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Normal şartlar altında, İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 gün içinde yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Aras kargo firması ile çalışıyoruz.
Kargo ücreti ödeyecek miyim?
200 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 200 TL ve altı olan siparişlerde kargo ücreti alınmaktadır.
Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilir.
Teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Siparişin sipariş oluşturma aşamasında belirttiğin adresine gönderilmektedir.
Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?
Siparişler Türkiye’nin her bölgesinde adrese teslim edilmektedir. Yurt dışı ve Kıbrıs’a teslimat yapılmamaktadır.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Sitemizden aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişin adresine ulaştığında kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinin durumunu kontrol etmeyi unutma. Ürünlerde bir hasar görmen durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden ‘’hasar tespit tutanağı” tutmasını isteyebilirsin. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından depomuza ulaştırılacak ve ürünlerin iade/değişim işlemi yapılacaktır. Bu adımları takip etmeden ürünü teslim aldığında sorumluluk differstudio.co’ya ait olmayacaktır.
Kargom teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Adresinizde bulunmamanız durumunda, ürünler, ilgili kargo firmasının dağıtım şubesine gönderilmektir. Dağıtım şubesinden 2 gün içerisinde teslim alınmayan ürünler firmamıza iade edilmektedir. Böyle bir durumda https://differstudio.co/bize-ulasin/ link üzerinden iletişim formunu doldurarak veya 0536 727 99 64 numarası ile bağlantı kurarak talebini iletebilirsin.
Kargom eksik, kusurlu veya yanlış teslim edildi ne yapmalıyım?
Ürünlerin eksik, kusurlu veya yanlış teslim edilmesi durumunda ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden ‘’hasar tespit’’ tutanağı tutmasını isteyebilirsin. Tutanak tutulan ürünler, kargo firması tarafından depomuza ulaştırılacak ve ürünlerin iade/değişim işlemi yapılacaktır.